Te lage schadevaststelling na maanden zonder badkamer

De situatie

Na een lekkage aan een waterleiding in de badkamer op de eerste verdieping ontstond aanzienlijke waterschade in de woning. Niet alleen de badkamer werd getroffen: ook plafonds en wanden in de slaapkamers en in de woonkamer, keuken en hal op de begane grond raakten beschadigd.

Voor de schadeafhandeling schakelde de verzekeraar verschillende bedrijven uit het eigen herstelnetwerk en een schade-expert in. Omdat de vloer en wanden van de badkamer volledig verzadigd waren met vocht, moesten de wand- en vloertegels worden verwijderd. Vervolgens werd de woning specialistisch gedroogd.

Daarna stagneerde de schadeafhandeling. Verzekerde leverde een offerte aan voor het herstel van de badkamer, maar de schade-expert kon zich niet vinden in de begrote herstelkosten en stelde een aanzienlijk lager schadebedrag voor. Daarnaast werd bij de beschadigde laminaatvloer uitgegaan van dagwaarde in plaats van nieuwwaarde.

Inmiddels waren sinds de eerste schademelding enkele maanden verstreken en kon verzekerde haar badkamer nog altijd niet normaal gebruiken. Omdat zij zich niet kon vinden in de voorgestelde schadevergoeding, schakelde zij ContraExpertises.NL in voor een onafhankelijke contra-expertise en herbeoordeling van haar waterschade.

Onze aanpak

Na onze inschakeling hebben wij eerst het volledige schadedossier bestudeerd. Daarbij hebben wij onder andere de eerdere schadevaststelling, herstelwerkzaamheden, offertes en de reeds opgenomen schadeposten beoordeeld.

Vervolgens hebben wij de woning zelf geïnspecteerd en de aanwezige waterschade opnieuw in kaart gebracht. Uit onze beoordeling bleek dat verschillende noodzakelijke herstelwerkzaamheden onvoldoende of niet in het eerdere voorstel waren meegenomen en dat het voorgestelde schadebedrag niet aansloot bij onze berekening van de benodigde herstelkosten.

In overleg met verzekerde hebben wij daarom een nieuwe, volledig onderbouwde schadeclaim opgesteld. Deze hebben wij ingediend bij de schade-expert van de verzekeraar.

Daarna heeft een gezamenlijke opname in de woning plaatsgevonden. Tijdens deze afspraak hebben wij de verschillende schadeposten, herstelwerkzaamheden en onze schadeberekening ter plaatse toegelicht en met de schade-expert besproken.

Het resultaat

Na de herbeoordeling werd de schade opnieuw vastgesteld. Ook werd de waarderingsgrondslag voor de beschadigde laminaatvloer aangepast van dagwaarde naar nieuwwaarde.

In overleg met verzekerde werden de verdere werkzaamheden door de bij het herstelnetwerk van de verzekeraar aangesloten bedrijven beëindigd. Hierdoor kon verzekerde zelf een aannemer inschakelen voor het verdere herstel van haar woning en badkamer.

Na maanden van onzekerheid en een badkamer die niet normaal kon worden gebruikt, kon het herstel eindelijk worden afgerond. Verzekerde behield daarbij zelf de regie over de uitvoering van de herstelwerkzaamheden.