Niet eens met het schadebedrag van je verzekeraar?
Valt de voorgestelde uitkering lager uit dan je had verwacht? Vraag eerst hoe je verzekeraar het bedrag heeft berekend. Met die informatie kun je gericht aangeven welke posten volgens jou opnieuw moeten worden beoordeeld.
Kort samengevat
Twijfel je aan het schadebedrag? Lees hoe je de berekening controleert, om een herbeoordeling vraagt en zo nodig een eigen expert inschakelt.
1. Vraag hoe je verzekeraar het bedrag heeft berekend
Vraag om een schriftelijke specificatie van de schade en de uitkering. Is er een schade-expert langs geweest? Vraag dan ook om het expertiserapport. Laat je verzekeraar toelichten welke kosten zijn meegenomen en of bijvoorbeeld een eigen risico, afschrijving of een polislimiet is toegepast.
Dat onderscheid helpt je bepalen waar het verschil zit. Misschien ontbreekt een herstelpost in de begroting. Het kan ook zijn dat de post wel is opgenomen, maar dat je verzekeraar die op grond van een polisvoorwaarde geheel of gedeeltelijk buiten de uitkering laat.
2. Benoem precies welke posten je betwist
Leg de specificatie naast je eigen overzicht. Geef per post aan wat je betwist, waarom je om een andere beoordeling vraagt en welke stukken jouw reactie ondersteunen.
- Ontbrekende schade. Voeg foto’s toe en geef aan wanneer je de schade hebt ontdekt of gemeld.
- Verschil in herstelkosten. Stuur een gespecificeerde offerte mee en laat zo nodig toelichten welk werk nodig is.
- Onduidelijke afschrijving of uitsluiting. Vraag welke waarderingsmethode of welke bepaling uit jouw polis is toegepast.
Stuur je reactie schriftelijk, vermeld het schadenummer en vraag om een gemotiveerde herbeoordeling van de genoemde posten.
3. Overweeg een contra-expert bij verschil over de schadeomvang
Blijft er discussie over de omvang van de schade of de benodigde herstelwerkzaamheden? Een contra-expert die je zelf inschakelt kan de schade beoordelen en een eigen begroting opstellen. Vraag vooraf welke werkzaamheden de expert voorstelt en hoe de kosten worden berekend.
Gaat de discussie vooral over de vraag óf jouw polis dekking biedt? Vraag de verzekeraar dan om de afwijzing aan de hand van de polis toe te lichten. Bij een dekkingsgeschil gelden andere uitgangspunten voor de vergoeding van een eigen expert.
4. Dien zo nodig een formele klacht in
Kom je er met de schadebehandelaar niet uit? Gebruik de interne klachtenprocedure van je verzekeraar. Stuur het besluit, je eerdere reactie en de belangrijkste stukken mee. Schrijf ook op welke uitkomst je vraagt.
Leidt de klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan kun je nagaan of Kifid jouw klacht kan behandelen. Controleer vooraf de voorwaarden en termijnen. Bewaar de schriftelijke reactie van je verzekeraar.
