Onderhandeling

Wat betekent onderhandeling bij schade?

Onderhandeling is het overleg over onderdelen waar nog verschil van inzicht over bestaat. In een schadedossier kan dat gaan over de omvang van de schade, de herstelmethode, de waardering van spullen of de hoogte van kosten. Het doel is om tot een onderbouwde afspraak te komen.

Bij contra-expertise vindt dit overleg vaak plaats tussen jouw expert en de expert van de verzekeraar. Zij vergelijken hun bevindingen en berekeningen. Het gaat daarbij om de inhoud van het dossier: welke verschillen zijn er en welke feiten of stukken helpen die verschillen op te lossen?

Waarover kan verschil van mening bestaan?

• Of een beschadigd onderdeel bij deze gebeurtenis hoort.
• Hoeveel materiaal of oppervlak moet worden hersteld.
• Of reinigen of repareren voldoende is, of vervanging nodig is.
• Welke kwaliteit, prijzen en arbeidskosten passend zijn.
• Welke waarde en eventuele afschrijving moeten worden gebruikt.
• Welke bijkomende kosten afzonderlijk moeten worden opgenomen.

Hoe helpt een goede onderbouwing?

Een verschil wordt duidelijker als beide partijen dezelfde informatie kunnen vergelijken. Foto's, metingen, gespecificeerde offertes en productgegevens maken zichtbaar waar een berekening van uitgaat. Het helpt om per schadepost te laten zien welk bedrag wordt gevraagd en waarom.

Stel dat twee begrotingen voor het schilderen van een kamer uiteenlopen. De ene bevat alleen de beschadigde wand, de andere ook werkzaamheden aan aansluitende oppervlakken. Dan moet eerst worden besproken welke afwerking nodig is voor passend herstel. Alleen het gemiddelde nemen van de twee totaalbedragen beantwoordt die vraag niet.

Welke rol heb je zelf?

Jij kunt belangrijke informatie geven over de situatie vóór de schade, het gebruik van spullen en veranderingen die je hebt waargenomen. Geef je expert tijdig foto's, nota's en vragen. Vraag welke punten nog openstaan en welke voorstellen worden besproken.

Maak ook duidelijk wat voor jou praktisch van belang is, bijvoorbeeld wanneer herstel kan plaatsvinden. Houd schadevaststelling en je eigen wensen voor een verbouwing uit elkaar. Extra verbeteringen vragen een afzonderlijke kostenafspraak.

Hoe worden afspraken vastgelegd?

Vraag om schriftelijke vastlegging van de schadeposten, bedragen en eventuele voorbehouden. Overeenstemming over het schadebedrag kan worden opgenomen in een akte van taxatie. Dat document moet duidelijk maken wat is vastgesteld en welke onderdelen eventueel nog niet zijn afgerond.

Een afspraak over de schadehoogte is niet vanzelf een oplossing voor een afzonderlijk geschil over dekking. Laat daarom ook vastleggen wie daarover nog een standpunt moet innemen.

Wat als de experts er niet uitkomen?

De polis of benoemingsakte kan een procedure met een derde deskundige bevatten. Zo'n deskundige wordt ook wel arbiter genoemd. Welke vragen die persoon beslist en in hoeverre de uitkomst bindend is, volgt uit de toepasselijke afspraken. Vraag vooraf uitleg over de procedure en de kosten.

Een voorbeeld van overleg tussen experts en de rol van een derde expert vind je in de uitleg van ENRA over contra-expertise. De regeling van je eigen verzekering blijft bepalend.