Expertiserapport
Wat staat in een expertiserapport? Lees hoe je bevindingen, schadeberekeningen en voorbehouden controleert en wat je kunt doen als onderdelen ontbreken.
Een expertiserapport legt vast wat een schade-expert heeft onderzocht en wat de bevindingen zijn over bijvoorbeeld de oorzaak, omvang en hoogte van de schade.
Wat is een expertiserapport?
Een expertiserapport is een schriftelijke rapportage van een deskundige die schade heeft onderzocht. Het rapport beschrijft de opdracht, de uitgevoerde onderzoeken en de conclusies. Afhankelijk van de opdracht gaat het over de oorzaak, de aard en omvang van de schade, de herstelmogelijkheden of de financiële begroting.
In een schadedossier wordt vaak eerst het rapport bedoeld van de expert die door de verzekeraar is ingeschakeld. Ook een contra-expert die jij opdracht geeft, kan een eigen rapport opstellen. De inhoud en reikwijdte hangen steeds af van de onderzoeksvraag.
Welke informatie wil je kunnen terugvinden?
- De opdracht: wat moest de expert onderzoeken en voor wie?
- De gebeurtenis: wanneer en waar is de schade ontstaan?
- Het onderzoek: welke ruimtes of zaken zijn bekeken, welke metingen zijn gedaan en welke stukken zijn gebruikt?
- De bevindingen: wat is daadwerkelijk waargenomen en hoe is dat vastgelegd?
- De beoordeling: hoe leiden die bevindingen tot de conclusie?
- De begroting: welke herstel- of vervangingskosten zijn berekend?
- De beperkingen: wat kon niet worden onderzocht en welke vragen staan nog open?
Feit, verklaring en conclusie zijn verschillend
De zin dat op een wand een vochtplek zichtbaar is, beschrijft een waarneming. De mededeling dat je de plek na een regenbui ontdekte, is jouw verklaring over het verloop. De conclusie dat water via een bepaald dakdetail is binnengekomen, vraagt een technische onderbouwing. Als deze onderdelen duidelijk van elkaar zijn onderscheiden, wordt het rapport beter controleerbaar.
Is het rapport hetzelfde als een uitkeringsbesluit?
Nee. Een onderzoek naar de schade vormt informatie voor de verdere behandeling. Het besluit van de verzekeraar over dekking en vergoeding is een afzonderlijke stap. Vraag bij onduidelijkheid daarom niet alleen om het rapport, maar ook om de schriftelijke toelichting op het standpunt van de verzekeraar.
Hoe lees je het rapport kritisch?
Begin bij de opdracht en de conclusie. Controleer daarna of de beschreven schade overeenkomt met wat je hebt gemeld. Zijn alle ruimtes bezocht? Kloppen merk, type en afmetingen? Wordt een conclusie onderbouwd met foto's of meetgegevens? Is een uitgesloten onderdeel benoemd, of ontbreekt het zonder uitleg?
Gebruik een eenvoudig overzicht met drie kolommen: het onderdeel uit het rapport, jouw vraag of correctie en het bijbehorende bewijs. Voeg bijvoorbeeld een foto toe van een beschadigd onderdeel dat niet in de begroting staat. Dat maakt een verzoek om aanvulling concreet.
Wat als je het niet eens bent?
Vraag om toelichting of correctie en bewaar de correspondentie. Een contra-expert kan de bevindingen zelfstandig toetsen. Laat, als dat veilig en haalbaar is, relevante onderdelen beschikbaar voor nader onderzoek. Als herstel niet kan wachten, leg de toestand dan zorgvuldig vast en overleg over het bewaren van materiaal en meetgegevens.
Een praktijkvoorbeeld van het belang van duidelijk onderzoek en communicatie staat in de uitspraak van de Tuchtcommissie NIVRE over gebrekkig schadeonderzoek.